حسنزاده، علی. (1386). کارایی و عوامل موثر بر آن در نظام بانکی ایران. فصلنامه جستارهای اقتصادی، شماره، 7، 98-75.
حسینی، میرزاحسن.، و قادری، سمیه. (1389). مدل عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکی، فصلنامه چشمانداز مدیریت بازرگانی، شماره 3، 115-89.
حقیقی، محمد.، یزدانشناس، مهدی.، و باستانی پورمقدم، جاوید. (1393). نقش بازاریابی داخلی در کیفیت خدمات. فصلنامه چشمانداز مدیریت بازرگانی، شماره 20، 157-141.
سجادی، علیاکبر. (1377). نقش رضایت مشتری در تجارت. مجله مدیریت، شماره22، 48-45.
سیدجوادین، سیدرضا.، و کیماسی، مسعود. (1389). مدیریت کیفیت خدمات. چاپ دوم، تهران: انتشارات نگاه دانش.
عالمتبریز، اکبر.، و محمدرحیمی، علیرضا. (1388). رویکردهای مدیریت تولید و عملیات در ارزیابی و بهبود فرآیندهای کسب و کار، چاپ اول، تهران: نشر بازرگانی.
عظیمیحسینی، آنیتا. (1382). محاسبه کارایی سیستم بانکی به روش تحلیل فراگیر دادهها. پایاننامه کارشناسی ارشد علوم اقتصادی، دانشگاه شیراز.
لاولاک، کریستوفر. (1386). اصول و مدیریت بازاریابی خدمات. ترجمه بهمن فروزنده. چاپ اول، اصفهان: نشر آموخته.
مشایخی، بیتا.، کاظمی، رسول.، و بهبهانینیا، پریساسادات. (1387). تجزیه و تحلیل عملکرد مالی بانکهای دولتی جمهوری اسلامی ایران و مقایسه آن با بانکهای اسلامی کشورهای حوزه خلیج فارس. مجله مطالعات مالی، شماره3، 46-19.
Bertin, M. J. , Moya, J. A. , & Perales, A. R. (2014). Determinants of bank performance: evidence for Latin America. Academia Revista Latinoamericana de Administración, 27 (2) , 164-182.
Rostami, A. , Amir Khani, A. , & Soltani, G. (2016). The impact of e-service quality on the improvement of the level of communication with customers of bank Melli branches in south Tehran affairs office. Procedia Economics and Finance, 36, 448 – 455.
Bezara, G. L. , & Gomes, C. F. (2016). Measuring airport service quality: A multidimensional approach. Journal of Air Transport Management, 53, 85-93.
Bugri Anarfo, E. (2015). Capital structure and bank performance: Evidence from Sub-Sahara Africa. European Journal of Accounting Auditing and Finance Research, 3 (3) , 1-20.
Carriona, I. C. , Millana,A. G. , Gutierreza, J. O. , & Rodriguezb, A. L. (2015). Linking unlearning with service quality through learning processes in the Spanish banking industry. Journal of Business Research, 68 (7) , 1450-1457.
Dong, Y. , Firth, M. , Hou, W. , & Yang, W. (2016). Evaluating the performance of Chinese commercial banks: A comparative analysis of different types of banks. European Journal of Operational Research, 252 (1) , 280- 295.
Fadzlan, S. (2009). Determinants of bank efficiency during unstable macroeconomic environment: Empirical evidence from Malaysia. Research in International Business and Finance, 23, 54–77.
Ghazizadeh, M. , Besheli, A. S. , & Talebi, V. (2010). Assessing of bank customers retention and loyalty: A case study of stateowned Banks in Tehran. European Journal of Social Science, 17, 274-287.
Gonzalez, V. M. (2013). Leverage and corporate performance: International evidence. International Review of Economics and Finance, 25, 169-184.
Gu, F. (2005). Innovation, future earnings and market efficiency. Journal of Accounting Auditing and Finance, 20 (4) , 385-418.
Handy, C. R. , & MacDonald, J. M. (1989). Multinational structures and strategies of U. S. food firms. American Journal of Agricultural Economics, 71 (5) , 1246–1254.
Henseler, J. , Ringle, C. M. , & Sinkovics, R. R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing, in Sinkovics, R. R. , & Ghauri, P. N. (ed.) , New Challenges to International Marketing, Emerald Group Publishing Limited, pp. 277–319.
Kao, T. W. , & Lin, W. T. (2016). The relationship between perceived e-service quality and brand equity: A simultaneous equations system approach. Computers in Human Behavior, 57, 208-218.
Kaplan R. S. , & Norton D. P. (1992). The balanced scorecard– measures that drive performance. Harvard Business Review, 71-79.
Kosmidou, K. , Pasiouras, F. , Doumpos, M. , & Zopounidis, C. (2006). Assessing performance factors in the UK banking sector: a multicriteria methodology. Central European Journal of Operations Research, 14 (1) , 25-44.
Kranias, A. ,& Bourlessa, M. (2013). Investigating the relationship between service quality and loyalty in Greek banking sector. Procedia Economics and Finance, 5, 453 – 458.
Lam, S. Y. , Lee, V. H. , Ooi, K. B. , & Phusavat, K. (2012). A structural equation model of TQM, market orientation and service quality. Managing Service Quality, 22 (3) , 281-309.
Marie,A. , Ibrahim, E. , & Amjad, D. A. (2014). Effects of financial and non-financial performance measures on customers’ perceptions of service quality at Islamic banks in UAE. International Journal of Economics and Finance, 6 (10) , 201-213.
Mercan, M. , Reisman, A. , Yolalan, R. , Emel, E. B. (2003). The effect of scale and mode of ownership on the financial performance of the Turkish banking sector: result of
a DEA-based analysis. Socio- Economics Planning Sciences, 37, 185- 202.
Minjoon, J. &
Shaohan, C. (2001). The key determinants of Internet banking service quality: a content analysis.
International Journal of Bank Marketing, 19 (7) ,276 – 291.
Olson, D. , & Zoubi,T. A. (2008). Using accounting ratios to distinguish between Islamic and Conventional banks in the GCC region. The International Journal of Accounting, 43 (1) , 45-65.
Parasuraman, A. , Zeithaml, V. A. , & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49 (4) , 41–50.
Parasuraman, A. , Zeithaml, V. A. , & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64 (4) , 12–40.
Parasuraman, A. , Zeithaml, V. A. , & Berry, L. L. (1991). Refinement and reassessment of SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67 (4) , 181–190.
Trujillo, G. (2009). PATHMOX approach: Segmentation Trees in Partial Least Squares Path Modeling, Ph. D. Thesis, Universitat Politecnica de Catalunya.
Wulandari, D. , & Subagio, A. (2015). Consumer decision making in conventional banks and Islamic bank based on quality of service perception. Social and Behavioral Sciences, 211, 471-475